Costco promete arreglar su largo

Nov 22, 2023

Los miembros de Costco tienen muchas cosas que elogiar de su amado club de almacenes: la selección cuidadosamente seleccionada, el valor percibido y la calidad tan publicitada de sus muchos productos, por ejemplo.

Luego están los artículos de precio fijo aparentemente a prueba de inflación, como el famoso combo de perros calientes del patio de comidas de Costco por $ 1.50 y el incontenible pollo asado de la tienda de delicatessen por $ 4.99.

Sin embargo, un punto doloroso que ha frustrado a los miembros durante mucho tiempo es la leche de Costco. No el líquido real, per se, es el empaque el problema.

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En 2008, Costco y otros minoristas introdujeron jarras de leche del tamaño de un galón recientemente rediseñadas que pretendían ser una mejora importante. Según The New York Times, las jarras de extraña forma cuadrada eran más baratas y fáciles de enviar, y eso también redujo el precio para los consumidores. También se dijo que los contenedores más eficientes eran mejores para el medio ambiente. Nadie tuvo ningún problema con esos beneficios previstos.

El problema es que los clientes encontraron estas jarras rediseñadas poco manejables y difíciles de verter sin ensuciar mucho. Aparentemente, Costco ha intentado varias veces corregir el problema del empaque, pero las quejas siguen surgiendo.

Hay numerosos hilos de Reddit sobre el tema, que se remontan al menos a 2014: "El 75 % de las veces [las jarras de leche] gotean y gotean mucho cuando se vierten", comentó un usuario. "Estos parecen estar diseñados pensando en el consumidor... Con mucho gusto pagaría un centavo más por un mejor empaque". La sesión de quejas en línea más reciente se produjo hace solo unos meses: "¿A alguien realmente le gustan estos?" un cartel reflexionó. "Son basura", se quejó otro.

Al menos un miembro emprendedor de Costco intentó comercializar un accesorio para jarra de leche que prometía hacer que los recipientes fueran más fáciles y menos complicados de verter. Sin embargo, el sitio web del producto ya no está activo y los mensajes enviados a la página de Facebook correspondiente no fueron devueltos.

El tema de las delicadas jarras de leche de Costco volvió a surgir la semana pasada, durante la reunión anual de accionistas de la empresa.

"¿Costco alguna vez diseñará sus jarras de leche para que no se escurran por el costado de la jarra cuando se vierte?" preguntó un inversionista a quemarropa durante una sesión de preguntas y respuestas con funcionarios de la compañía. "Me he estado quejando de esto durante 10 años y es un irritante diario. Todos los demás productos están muy orientados al consumidor".

Después de agradecer al inversionista por felicitar a todos los "otros productos", el CEO de Costco, Craig Jelinek, dijo que la compañía seguirá tratando de resolver el problema de la jarra de leche de una vez por todas.

"Sabes, la jarra de leche es algo en lo que probablemente hemos estado trabajando durante 15 años", dijo Jelinek. "En los últimos cuatro años, pensamos que lo mejoramos y solucionamos este problema con nuestra última ingeniería que hicimos en la botella". Agregó: "No he escuchado muchas quejas recientemente".

Jelinek señaló que Costco usa muchos embotelladores diferentes y sugirió que el problema persistente podría ser regional. De hecho, no todas las ubicaciones de Costco tienen el mismo estilo de jarras de leche.

"Ciertamente podemos observar algunas de las embotelladoras y ver dónde puede estar el problema, si está en el contenedor, si es cómo se embotella", dijo Jelinek.

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